{"id":79138,"date":"2022-01-05T10:54:08","date_gmt":"2022-01-05T14:54:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/?post_type=sec-noticias&p=79138"},"modified":"2022-01-06T08:32:36","modified_gmt":"2022-01-06T12:32:36","slug":"paineis-de-gestao-detalham-os-numeros-de-atendimento-realizado-pela-ouvidoria-da-prefeitura","status":"publish","type":"sec-noticias","link":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/noticia\/paineis-de-gestao-detalham-os-numeros-de-atendimento-realizado-pela-ouvidoria-da-prefeitura\/","title":{"rendered":"Pain\u00e9is de gest\u00e3o detalham os n\u00fameros de atendimentos realizados pela Ouvidoria da Prefeitura"},"content":{"rendered":"

Com o objetivo de promover a transpar\u00eancia e facilitar o acesso aos dados referentes aos atendimentos realizados pela Ouvidoria da Prefeitura de Campo Grande, a Controladoria-Geral do Munic\u00edpio disponibiliza dois canais de informa\u00e7\u00e3o \u00e0 popula\u00e7\u00e3o campo-grandense. Os pain\u00e9is \u201cFala Campo Grande\u201d e \u201cOuvidoria\u201d fazem parte da Sala de Gest\u00e3o, ferramenta que re\u00fane informa\u00e7\u00f5es de interesse p\u00fablico, como por exemplo, o processo de vacina\u00e7\u00e3o contra a Covid-19.<\/p>\n

\u201cReunir esses dados em uma \u00fanica plataforma, al\u00e9m de garantir a participa\u00e7\u00e3o social, auxilia a Administra\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es. Apontam quais \u00e1reas recebem mais demandas e quais s\u00e3o as atitudes que o Poder P\u00fablico deve tomar para a melhoria e crescimento da cidade\u201d, ressalta o controlador-geral do Munic\u00edpio, Luiz Afonso Gon\u00e7alves.<\/p>\n

Por meio dos pain\u00e9is, o cidad\u00e3o consegue ter acesso aos dados referentes aos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o da Prefeitura, a plataforma Fala Campo Grande\/156 e a pr\u00f3pria Ouvidoria do Munic\u00edpio.<\/p>\n

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Respons\u00e1vel por receber solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o como poda de \u00e1rvore, limpeza urbana, servi\u00e7o de tapa buraco, entre outros, a Plataforma registrou mais de 54 mil ordens de servi\u00e7o, somente no ano de 2021, sendo a maioria dos registros referentes \u00e0 ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

A popula\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode acompanhar como essas solicita\u00e7\u00f5es chegam at\u00e9 o Poder Executivo Municipal. O menu \u201cQuantidade de OS por tipo de entrada\u201d detalha quais s\u00e3o as principais portas de entrada dessas ordens de servi\u00e7os.<\/p>\n

Atualmente, as indica\u00e7\u00f5es oriundas da C\u00e2mara Municipal de Campo Grande s\u00e3o respons\u00e1veis por cerca de 24.322 ordens de servi\u00e7o.<\/p>\n

A Central 156, no mesmo per\u00edodo de 2021, atendeu cerca de 100 mil liga\u00e7\u00f5es, dessas, 21.460 foram referentes a consultas de processos de habite-se, alvar\u00e1s de constru\u00e7\u00e3o, entre outros servi\u00e7os oferecidos pela Prefeitura e cerca de 23.730 liga\u00e7\u00f5es se transformaram em algum tipo de OS.<\/p>\n

No painel Ouvidoria, o cidad\u00e3o consegue acompanhar os n\u00fameros de atendimentos realizados pela Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio.<\/p>\n

Em 2021, a unidade registrou 6.554 atendimentos, sendo que desse total, 6.318 foram para sanar algum tipo de d\u00favida da popula\u00e7\u00e3o e os outros 236 foram registrados como manifesta\u00e7\u00e3o (elogio, sugest\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o e\/ou den\u00fancia).<\/p>\n

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Do n\u00famero total de atendimento, 1.114 registros foram de informa\u00e7\u00e3o a respeito da Covid-19, tornando a Secretaria Municipal de Sa\u00fade o \u00f3rg\u00e3o com maior n\u00famero de demandas no ano.<\/p>\n

O ouvidor-geral do Munic\u00edpio, Marcos Haroitto destaca que a disponibiliza\u00e7\u00e3o dos pain\u00e9is se torna uma grande conquista tanto para a Administra\u00e7\u00e3o quanto para os usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n

\u201cCom pain\u00e9is interativos, o cidad\u00e3o pode criar cen\u00e1rios, cruzar dados e obter informa\u00e7\u00f5es diversas. Essa solu\u00e7\u00e3o s\u00f3 foi poss\u00edvel, por meio da evolu\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da Ouvidoria-Geral, que disponibiliza relat\u00f3rios, transformando dados em solu\u00e7\u00f5es para o mun\u00edcipe\u201d, ressalta o ouvidor-geral.<\/p>\n

Respons\u00e1vel pela Sala de Gest\u00e3o, a Ag\u00eancia Municipal de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Inova\u00e7\u00e3o (AGETEC), foi parceira da CGM na cria\u00e7\u00e3o e desenvolvimento dos pain\u00e9is, oferecendo o suporte necess\u00e1rio para que os canais pudessem cumprir seu objetivo de informar a popula\u00e7\u00e3o de forma simples e transparente.<\/p>\n

“Os pain\u00e9is da sala de gest\u00e3o foram criados a partir de uma ferramenta robusta de intelig\u00eancia de dados (BI) que torna ainda mais transparentes as a\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o. S\u00e3o disponibilizadas informa\u00e7\u00f5es organizadas dos atendimentos realizados pelas equipes da Central 156\/FalaCG. Essas ferramentas tecnol\u00f3gicas tornam mais pr\u00f3xima a rela\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a Prefeitura”, finaliza o diretor-presidente da AGETEC, Paulo Fernando Garcia Cardoso.<\/p>\n

Acesse a Sala de Gest\u00e3o por meio do link:\u00a0https:\/\/saladegestao.campogrande.ms.gov.br\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":79141,"template":"","meta":{"custom_icon_class":"","footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-79138","sec-noticias","type-sec-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias\/79138"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sec-noticias"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias\/79138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":79143,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias\/79138\/revisions\/79143"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/79141"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=79138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=79138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=79138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}