A Prefeitura de Campo Grande realizou em 2020, por meio da Coordenadoria-Geral de Atendimento ao Cidad\u00e3o, mais de 120 mil atendimentos pela Central 156. Foram 14.549 liga\u00e7\u00f5es a mais que em 2019, que chegou a registrar 106 mil atendimentos. Em rela\u00e7\u00e3o a ordens de servi\u00e7o, o Fala Campo Grande, fechou o ano com 55.626 registros.<\/p>\n
Pelo 156, a maior demanda foi com rela\u00e7\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es sobre o IPTU, onde foram registrados 37.871 atendimentos. Outros servi\u00e7os procurados foram de Consulta de Processos, com mais de 35 mil atendimentos e o de Solicita\u00e7\u00f5es de Servi\u00e7o, que chegou a 18.843 liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Segundo o Ouvidor-Geral do Munic\u00edpio, Marcos Haroitto, um dos motivos desse aumento foi em decorr\u00eancia as medidas de distanciamento aplicadas, devido a pandemia causada pelo Coronav\u00edrus. \u201cA Plataforma Fala Campo Grande\/156 se tornou o canal de acesso mais buscado para orienta\u00e7\u00f5es a respeito dos Decretos institu\u00eddos pela Prefeitura, tudo por conta da facilidade de acesso atrav\u00e9s do atendimento telef\u00f4nico. Tal fato deu luz a necessidade de amplia\u00e7\u00e3o do parque tecnol\u00f3gico municipal e maior agilidade na digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos, atendendo aos anseios da popula\u00e7\u00e3o\u201d ressaltou.<\/p>\n
Para 2021 a Ouvidoria-Geral de Campo Grande projeta novo crescimento no atendimento remoto em decorr\u00eancia da maior visibilidade da Plataforma Fala Campo Grande-156 e a facilidade no acesso pelos cidad\u00e3os campo-grandenses.<\/p>\n
A Ouvidoria-Geral disponibiliza o servi\u00e7o 156, que funciona como central telef\u00f4nica de atendimento ao cidad\u00e3o. A Prefeitura assumiu a gest\u00e3o do teleatendimento em 2018, quando o servi\u00e7o passou a ser realizado por servidores p\u00fablicos municipais contratados por meio de processo seletivo.<\/p>\n
Servi\u00e7o:<\/strong><\/p>\n No 156, o cidad\u00e3o tem acesso a informa\u00e7\u00f5es referentes \u00e0s atividades e atribui\u00e7\u00f5es desenvolvidas por todas as secretarias municipais e demais unidades administrativas pertencentes \u00e0 Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica Municipal Direta e Indireta.<\/p>\n Al\u00e9m de manter os usu\u00e1rios informados sobre a situa\u00e7\u00e3o e andamento das requisi\u00e7\u00f5es protocoladas via Fala Campo Grande, a plataforma criada pela AGETEC e gerida pela Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio (http:\/\/fala.campogrande.ms.gov.br\/ ou o APP), tamb\u00e9m informa ao contribuinte sobre os caminhos para que ele chegue at\u00e9 a secretaria ou \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pela sua demanda, caso a requisi\u00e7\u00e3o n\u00e3o possa ser feita atrav\u00e9s da pr\u00f3pria central telef\u00f4nica.<\/p>\n Para o diretor-presidente da AGETEC, Paulo Cardoso, nos \u00faltimos quatro anos, a tecnologia aproximou o cidad\u00e3o do poder p\u00fablico, oferecendo mais de cinquenta novos servi\u00e7os digitais.<\/p>\n \u201cAl\u00e9m da amplia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os online, a fibra \u00f3tica vai levar internet de alta velocidade para as unidades administrativas e isso facilitar\u00e1 a transforma\u00e7\u00e3o digital na \u00e1rea da sa\u00fade e a celeridade e transpar\u00eancia nos processos administrativos .Nesse primeiro semestre a tecnologia j\u00e1 est\u00e1 sendo utilizada para a identifica\u00e7\u00e3o e o agendamento da popula\u00e7\u00e3o na vacina\u00e7\u00e3o contra a covid19 e vai tornar totalmente online o processo de libera\u00e7\u00e3o do alvar\u00e1 de constru\u00e7\u00e3o para obras civis em Campo Grande\u201d, ressalta o diretor-presidente.<\/p>\n Sobre os canais de comunica\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n Por meio do site http:\/\/cartadeservicos.campogrande.ms.gov.br<\/a> , o cidad\u00e3o tem acesso aos servi\u00e7os prestados pela Prefeitura Municipal de Campo Grande, bem como os documentos necess\u00e1rios para obten\u00e7\u00e3o e locais de atendimento ao p\u00fablico.<\/p>\n Al\u00e9m da Plataforma Fala Campo Grande-156, o cidad\u00e3o e o servidor poder\u00e3o se manifestar por meio do E-Ouv, plataforma online do Governo Federal disponibilizada para as ouvidorias municipais, acessando o link https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/ouvidoria\/<\/a>
\nA Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio ser\u00e1 respons\u00e1vel por encaminhar as solicita\u00e7\u00f5es recebidas aos agentes p\u00fablicos, \u00f3rg\u00e3os e entidades da estrutura do Poder P\u00fablico Municipal para presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e, quando necess\u00e1rio, apura\u00e7\u00e3o de condutas apontadas pelos cidad\u00e3os.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":64389,"template":"","meta":{"custom_icon_class":"","footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-64387","sec-noticias","type-sec-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-ouvidoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias\/64387"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sec-noticias"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias\/64387\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64387"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=64387"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=64387"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}