{"id":110163,"date":"2023-11-15T07:00:36","date_gmt":"2023-11-15T11:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/?post_type=sec-noticias&p=110163"},"modified":"2023-11-14T15:25:59","modified_gmt":"2023-11-14T19:25:59","slug":"prefeitura-de-campo-grande-oferece-diferentes-canais-de-comunicacao-para-facilitar-atendimento-a-populacao","status":"publish","type":"sec-noticias","link":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/noticia\/prefeitura-de-campo-grande-oferece-diferentes-canais-de-comunicacao-para-facilitar-atendimento-a-populacao\/","title":{"rendered":"Prefeitura de Campo Grande oferece diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o para facilitar atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

A Prefeitura de Campo Grande investe constantemente em tecnologia e ferramentas que promovam a efici\u00eancia administrativa e a proximidade entre gest\u00e3o e popula\u00e7\u00e3o, nas sete regi\u00f5es urbanas da Capital. J\u00e1 consolidada, a plataforma \u201cFala Campo Grande 156\u201d proporciona um meio r\u00e1pido e pr\u00e1tico de solicitar servi\u00e7os e reportar demandas, podendo ser acessada pelo site fala.campogrande.ms.gov.br<\/a>, por meio do aplicativo mobile ou atrav\u00e9s do telefone 156.<\/p>\n

Com atendimento das 6 da manh\u00e3 de segunda-feira ao meio-dia de s\u00e1bado e mais de 180 servi\u00e7os dispon\u00edveis, o “Fala Campo Grande 156” registra cerca de 5 mil solicita\u00e7\u00f5es por m\u00eas com demandas que incluem desde ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, manuten\u00e7\u00e3o de vias, fiscaliza\u00e7\u00e3o de \u00e1reas p\u00fablicas, den\u00fancias de terrenos baldios, entre outros.<\/p>\n

O relat\u00f3rio mensal da Coordenadoria-Geral de Atendimento e Solicita\u00e7\u00f5es (Cogeas) revela que somente em setembro deste ano, foram registradas 5.271 ordens de servi\u00e7o originadas por indica\u00e7\u00f5es da C\u00e2mara Municipal, teleatendimento da Central 156, portal web Fala Campo Grande, of\u00edcios da Sisep, aplicativo mobile Fala CG 156, e-mails e atendimentos presenciais.<\/p>\n

Entenda como funciona<\/strong><\/p>\n

Ao realizar o cadastro na plataforma, todas as solicita\u00e7\u00f5es ficam vinculadas ao CPF do usu\u00e1rio, proporcionando um hist\u00f3rico f\u00e1cil de acessar. O mun\u00edcipe pode acompanhar o andamento da solicita\u00e7\u00e3o por meio de um n\u00famero de protocolo gerado no momento do atendimento.<\/p>\n

Uma equipe de processamento garante a agilidade no encaminhamento das solicita\u00e7\u00f5es para as secretarias competentes, com servidores treinados que distribuem as ordens de servi\u00e7o para as superintend\u00eancias e setores respons\u00e1veis. O processo \u00e9 transparente, registrando datas e detalhes da opera\u00e7\u00e3o para manter o mun\u00edcipe informado sobre o andamento do processo.<\/p>\n

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Conforme explica o operador de teleatendimento da Ouvidora, David Alisson, os servi\u00e7os de urg\u00eancia s\u00e3o encaminhados diretamente aos setores respons\u00e1veis, conferindo rapidez e resolutividade imediata. \u201cSitua\u00e7\u00f5es como sem\u00e1foros inativos, por exemplo, s\u00e3o enviadas diretamente aos setores competentes da Ag\u00eancia de Transporte e Tr\u00e2nsito (Agetran), otimizando o tempo de resposta.”<\/p>\n

Neste sentido, o ouvidor-geral do Munic\u00edpio, Robson Dias, lembra ainda que as demandas antigamente enviadas pela C\u00e2mara Municipal por meio de of\u00edcios, tamb\u00e9m passaram a acontecer de maneira digital. \u201cEm uma parceria da Prefeitura com a C\u00e2mara Municipal, quando o vereador faz a proposi\u00e7\u00e3o, durante a sess\u00e3o, eles lan\u00e7am num sistema pr\u00f3prio com o qual a Agetec tem interliga\u00e7\u00e3o e as demandas caem para n\u00f3s como uma solicita\u00e7\u00e3o regular\u201d.<\/p>\n

Para a gest\u00e3o municipal, transpar\u00eancia \u00e9 primordial, tanto quanto a agilidade no atendimento. Pensando nisso, as a\u00e7\u00f5es do Fala Campo Grande 156 s\u00e3o acompanhadas de perto pela Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio, que realiza buscas ativas dos usu\u00e1rios a fim de estreitar rela\u00e7\u00f5es e certificar-se de que a popula\u00e7\u00e3o tem tido a melhor experi\u00eancia ao acionar a administra\u00e7\u00e3o por meio da plataforma.<\/p>\n

\u201cA Ouvidoria entra em contato com essas pessoas atendidas para ter o feedback. Isso \u00e9 muito importante para n\u00f3s, pois ficamos sabendo se de fato o problema foi resolvido, se foram efetivamente atendidos, qual o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos solicitantes com os servi\u00e7os prestados\u201d, diz Robson Dias.<\/p>\n

O ouvidor-geral do munic\u00edpio destaca ainda que os excelentes resultados da plataforma est\u00e3o intimamente ligados ao conjunto de ferramentas que possibilitam o acesso aos servi\u00e7os e ao suporte oferecido p\u00f3s atendimento.<\/p>\n

\u201cO Fala Campo Grande fica dentro da Ouvidoria-Geral de Campo Grande, desse modo, temos dois bra\u00e7os espec\u00edficos de trabalho, o sistema de informa\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, que \u00e9 o Fala Campo Grande 156 e o servi\u00e7o de Ouvidoria. Quando o mun\u00edcipe n\u00e3o \u00e9 atendido ou acontece alguma intercorr\u00eancia durante o processo, ele pode entrar em contato com a gente, fazendo uma reclama\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo uma den\u00fancia. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para que sigamos crescendo e oferecendo sempre o melhor servi\u00e7o \u00e0 popula\u00e7\u00e3o campo-grandense\u201d, salienta.<\/p>\n

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Reconhecimento<\/strong><\/p>\n

A Prefeitura de Campo Grande conquistou o primeiro lugar no 6\u00ba Concurso de Boas Pr\u00e1ticas da Rede Nacional de Ouvidorias, coordenado pela Controladoria Geral da Uni\u00e3o (CGU) na categoria Governan\u00e7a de Servi\u00e7os para cidades com mais de 300 mil habitantes. O projeto premiado, denominado Central de Respostas, \u00e9 uma parceria entre a Ouvidoria-Geral do Munic\u00edpio (OGM) e a Secretaria Municipal de Infraestrutura e Servi\u00e7os P\u00fablicos (Sisep). Esta iniciativa visa aprimorar a qualidade e quantidade das respostas no FalaCG, refletindo o compromisso da gest\u00e3o municipal com a excel\u00eancia dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m desse recente reconhecimento, a Capital foi premiada em tr\u00eas categorias na 4\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Concurso de Boas Pr\u00e1ticas da Rede Nacional de Ouvidorias, sendo que o projeto “Fala Campo Grande 156” conquistou o primeiro lugar.<\/p>\n

Para contatar a Ouvidoria-Geral, a popula\u00e7\u00e3o pode utilizar a plataforma Fala Campo Grande por meio do site, aplicativo ou central telef\u00f4nica 156. Caso haja demandas espec\u00edficas para as secretarias ou a Ouvidoria-Geral do munic\u00edpio, \u00e9 poss\u00edvel entrar em contato pelo telefone 3314-4639 ou acessar o site ouvecg.campogrande.ms.gov.br<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":464,"featured_media":110176,"template":"","meta":{"custom_icon_class":"","footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-110163","sec-noticias","type-sec-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-ouvidoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias\/110163"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sec-noticias"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/464"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias\/110163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110180,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/sec-noticias\/110163\/revisions\/110180"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/110176"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=110163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=110163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campogrande.ms.gov.br\/cgnoticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=110163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}