OUVIDORIA AGEREG

A Ouvidoria da AGEREG é responsável por receber as demandas dos cidadãos-usuários, tais como: reclamações, denúncias, pedidos de informações, solicitações de serviços, sugestões e elogios.

 

A Ouvidoria atua como interlocutor entre o cidadão e a administração pública, recebendo as manifestações dos cidadãos, analisando, orientando e encaminhando o caso às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração.

 

Ao acolher as demandas dos usuários dos serviços públicos está zelando pela garantia da qualidade desses serviços públicos, pois a partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar melhorias, providenciar mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade cuja ação está sendo questionada.

 

Constitui, portanto, um canal por meio do qual o cidadão participa de forma efetiva no controle social da gestão pública.

 

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